一“嫂”难求，折射母婴健康护理行业专业技术人才需求特征

2019中健婴（HMCC）·全国母婴大健康产业博览会

本篇关键词：母婴护理专业人才培养

细分行业：人才培训

2016年国家全面实施二胎政策。据有关数据预测，全面二胎政策的放开每年将新增300-500万新生儿，新一轮的“婴儿潮”，人口红利的激增，将迎来母婴行业的黄金发展期。

在80后、90后逐渐成为主力婚育群体，与父母辈相比缺乏获得孕育和抚养经验的渠道，而计划生育政策使得“6+1”型普遍结构模式的家庭宝宝成为家庭消费的重心，另外这些婚育群体时理念很轻，更注重产后形体修复等，多种因素需求推动母婴护理的需求增加。目前，由于临床路径的推广，产妇产后住院时间相对缩短，而我国母婴护理还未形成连续的服务体系，使得产妇从医院到社区家庭的过渡过程中，产妇、新生儿护理及其健康教育工作出现服务缺口，提供了大量的就业岗位，也创造了巨大的社会经济效益。

然而，由于目前这一行业缺乏统一、完善的培训体系、资格认证、等级评定以及服务质量监控与评价体系，母婴护理员所提供的服务存在很多盲点。这不仅影响了服务质量，更产生了一系列的安全隐患。

母婴行业是新兴行业，专业的护理人员较少，持证上岗的人也就更少。如“月嫂”的供不应求导致有些地方月嫂工资达到1万元，远超博士研究生的工资。

在网络上，不少新妈妈和准妈妈表示，“一嫂难求”是在寻找月嫂过程中最大的感受。一些网友在网上论坛吐槽自己寻找月嫂的艰辛，其中一位网友称“好的月嫂不是‘难找’，而是根本就找不到”，还有一位网友称：“从怀孕开始找月嫂，如今宝宝都快生出来了，还没找到月嫂，好月嫂都跑到哪里去啦？”有新闻报料，月薪2万元的月嫂都已经预约到了2020年。

随着“二胎”政策的全面开放，新生儿是出生数量呈现逐年上涨的趋势，但是目前母婴人员的数量远远不能达到要求，尤其专业性、高素质的母婴护理人员更是稀缺。

母婴护理服务的专业化，就是母婴护理服务工作的专业方法和专业知识在家庭领域的具体运用。因此，包含两层意思：一是对母婴护理服务从业人员进行岗位培训，提高服务的专业水平。二是对服务内容专业化。目前市场上提供的母婴护理服务，普遍知识含量偏低，专业性不强，高层次的专业知识要求较高的服务，如心理保健，开展还较少。这在一定程度上是服务发展的“瓶颈”问题。

母婴护理服务专业化不仅有利于确定母婴护理服务的职业地位，使之作为一个社会分工的行业来发展，还有利于提高服务水平，从而使其具有旺盛的生命力。但是目前市场的母婴护理人员，能符合这种职业专业化要求的少之又少。

服务质量无标准。月嫂服务质量无标准，也就造成雇主在享受服务过程中碰到的问题无法有效解决。从网上月嫂雇主的反应来看，许多人对月嫂的服务并不满意，一方面没有其所在机构吹嘘的专业性和经验，完全达不到弥补年轻父母无抚养幼儿的知识和能力缺点的能力；另一方面责任心不强，对待孩子和产妇不耐心、不伤心。曾有山东青岛傅先生在调试家里监控时，发现请的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天的女儿，做出打脸、使劲甩婴儿头等动作；去年３月，成都市民岳女士请的“金牌”月嫂用成人指甲刀给出生仅９天的新生儿剪指甲，导致婴儿受伤。类似无职业道德的现象经常发生。

出现这样的问题，雇主只能以辞退月嫂来解决，但耽误的时间、精力及带来的其他不便所受的损失，无法追讨，没有造成很严重的后果，雇主一般只能吃哑巴亏。

母婴行业是新兴行业，也就意味着母婴行业的人才大多由其他行业“转行”而来，如家政服务、保姆，这部分人群一般是初中或高中毕业，年龄较大的甚至连初中或小学学历都没有。也有一些从业人员从医护行业转变过来，作为一般服务人员素质或许尚可，但是他们往往被机构用作医疗护理专业人员，赋予他们可能并不胜任的工作岗位。

另外，母婴所处生命周期的特殊时期，这就要求服务人员具有较高的服务意识，且富有爱心。但由于行业服务新生和增长的速度很快，新纳人员多，从业人员素质不是很高，技巧和能力也不强，导致服务机构和服务人员良莠不齐。有些机构服务人员竟然能将5天的药物剂量一次性喂服给幼儿，甚或为了孩子“听话”，喂其服用安眠药，等等。类似案例让人震惊也令人愤怒。

为了舒顺应市场的需求，全国各地涌现了大量的母婴护理员培训机构。尽管母婴护理员上岗前普遍经过培训，但准入标准、培训方式、培训内容及培训师资大相径庭。

1）从准入标准来看，该行业准入门槛低，从业人员大部分来源于下岗职工、农村、进城务工人员，文化程度低，以小学和初中为主，素质参差不齐。

2）从培训方式来看，有学者通过应用PDCA循环法对母婴护理员进行系统培训对提高母婴护理员专业素质及母婴护理服务质量均有较好效果，但由于市场缺口大，劳动力缺失等原因，家政公司对护理员仅培训几天立即上岗、老手带新手、凭经验做事的不在少数，在岗后的继续教育几乎没有

3）从培训内容上看，根据相关机构调查，母婴护理培训内容并不完善，仍有部分母婴护理员未进行产妇营养膳、心理疏导及相关法律法规学习。缺乏系统的科学护理观念，不仅影响产科护士的健康教育干预效果，也造成了护理安全隐患

4）从培训师资上看，开办培训的机构并无规范化的严格标准，师资人员均有培训机构自行招募，目前也并无相关机构来评估这些培训人员的资质。

由此看来，母婴护理员的培训现状与社会需求并不能形成良好的对接。长此以往，对产后母婴服务质量及该行业的发展会造成严重影响。

目前，我国尚无统一和权威的官方认证母婴护理员的机构和运行体制。母婴护理员属于家政服务行业，由国家商务部主管。然而，一些地区的人力资源和社会保障部门、民政部门也具有一定的管理权限，存在多头管理。近年来各省市发布了地方性母婴服务规范，但缺乏国家层面统一的职业标准、培训规范、资质考核制度。另外，证书颁发机构也是鱼龙混杂，政府认可的有育婴员及其相关部门组织培训的结业证书，也有母婴服务自行颁发的月嫂服务证。“几乎谁都可以发证，花几百元就可以买到”、“最培训７天就拿证”的现象屡见，培训考核只不过是一个形式而已。

国家标准委员会拟定的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始执行，其中将母婴生活护理服务分为六级，包括从一星级到五星级以及金牌级，金牌级为最高等级。该标准规定，提供金牌服务的母婴生活护理员应经过相应的培训并考核合格，还需取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历等具体条件。实际上，经过一些记者调查发现，该标准并未严格执行。

母婴护理逐渐成为一种生活方式，月嫂是整个母婴健康护理专业人才中最具代表性的人才类型之一。月嫂行业人才供给所面临的问题，在母婴健康护理的其他领域，具备相似性。

能否最大限度地给予产妇和新生儿全方位的照护和帮助，最终是要取决于母婴护理员的服务水平、个人素质等方面的资质及创造的价值，同时这也是护理机构或企业的经营实质，更是服务品牌打造的核心要素；放到整个产业的视角上来看，专业技术人才的发展速度和方式，将决定这个产业发展的发展速度与方式。

母婴健康护理专业人才的发展，需要社会各方的力量共同来推动，这是2019中健婴（HMCC）·全国母婴大健康产业博览会暨母婴健康护理人才（分专业线和管理经营两大领域）发展专项论坛将重点关注的问题之一。

集聚行业大咖、专业领域高端人才等众多专业人士现场为您解答，为您解决您企业人才培养及发展困境，旨在为您企业发展赋能。

2019中健婴（HMCC）·全国母婴大健康产业博览会月子健康护理主题馆，将关注整个母婴月子健康护理产业（月子会所、产后修复、月嫂家政等）。